الشروط والأحكام

أطراف العقد والجودة المتوقعة

• الطرف الأول: متجر Super Sam، ويمثله الرسام المحترف أسامة سمارة أو مدير أعماله، ويشمل الفريق المختص بتنفيذ الأعمال الفنية، من الرسم، الطباعة، التأطير، التغليف، والتواصل مع العملاء.
• الطرف الثاني: العميل الذي يقوم بتقديم طلب الشراء عبر الموقع الإلكتروني، ويقر بقبوله لكافة الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

المنتجات أو الخدمات

• يتميز المتجر بتقديم لوحات فنية مصنوعة حسب الطلب، بما في ذلك الرسومات اليدوية الواقعية، اللوحات الزيتية، الطباعة على الكانفس، ولوحات الأكريليك الشفافة.
• جميع المنتجات مصنوعة يدويًا أو مطبوعة وفقًا لأعلى معايير الدقة والجودة، مما يجعل كل قطعة فريدة من نوعها.
• الخدمة المقدمة هي طلب مسبق (Pre-order)، وليست جميع المنتجات جاهزة للتسليم الفوري، حيث يتم تنفيذها حسب الطلب وفق الجدول الزمني المحدد لكل نوع من اللوحات.
• نظرًا لطبيعة المنتجات المخصصة، قد تختلف الألوان والتفاصيل قليلًا عن الصور المعروضة على الموقع، بسبب الاختلافات في شاشات العرض وتقنيات الطباعة أو الرسم اليدوي.
• بعض اللوحات قد تتطلب فترة تجهيز إضافية، خاصةً في حالة اللوحات الزيتية أو الرسومات الواقعية التي تحتاج إلى وقت أطول للإنتاج والجفاف.
• لا يتم تقديم أي إطارات إضافية أو تعديلات بعد استلام الطلب، ما لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا خلال عملية الشراء.
• يتم شحن جميع المنتجات وفق إجراءات تعبئة وحماية متطورة لضمان وصولها بحالة سليمة، مع إبلاغ العميل بجدول التسليم المتوقع.
• يحق للمتجر إيقاف أو تعديل أي منتج أو خدمة دون إشعار مسبق، على أن يتم إبلاغ العملاء في حال كان هناك تأثير مباشر على طلباتهم.
• جميع التصاميم الحصرية المباعة عبر المتجر محمية بحقوق الطباعة والاستخدام، ولا يُسمح بإعادة إنتاجها أو استخدامها تجاريًا دون إذن كتابي من إدارة المتجر.

الطلبات والشراء

• عند إتمام الطلب عبر الموقع، يتلقى العميل تأكيدًا إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب يتضمن تفاصيل المنتج والمبلغ المدفوع وجدول التسليم المتوقع.
• جميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب، ويبدأ تجهيز اللوحة فور استلام الدفعة، لذا لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التنفيذ.
• يقبل المتجر عدة وسائل دفع آمنة، بما في ذلك البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، مدى)، التحويل البنكي، والدفع عند الاستلام لبعض الطلبات وفق شروط محددة.
• الطلبات التي تتم عبر التحويل البنكي لا تعتبر مؤكدة حتى يتم إرسال إيصال الدفع والتحقق منه من قبل فريق المتجر.
• في حالة حدوث خطأ في التسعير أو التوصيف، يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل للعميل.
• الطلبات التي تحتوي على لوحات مخصصة بناءً على صور أو مقاسات معينة لا يمكن إلغاؤها أو تعديلها بعد بدء العمل عليها.
• يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في حال الاشتباه في سوء استخدام الخدمة أو وجود معلومات غير صحيحة في بيانات العميل.
• يتم تنفيذ الطلبات وشحنها داخل المملكة العربية السعودية، وفي بعض الحالات المحددة يتم توفير شحن دولي وفقًا للاتفاق المسبق مع العميل.
• يُشترط أن يكون العميل بعمر 15 عامًا أو أكثر لإجراء عمليات شراء عبر الموقع، وفي حال كان المستخدم أقل من ذلك، يجب توفر موافقة ولي الأمر.

الشحن والتسليم

• يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن موثوقة، مع توفير التغليف الآمن والحماية الكاملة للمنتجات لضمان وصولها دون تلف.
• مدة التوصيل تختلف حسب نوع المنتج، حيث تستغرق اللوحات الجاهزة من 3 إلى 7 أيام عمل، بينما تستغرق اللوحات المصنوعة حسب الطلب من 10 إلى 30 يوم عمل نظرًا لاحتياجها إلى وقت للتنفيذ والتجفيف.
• يتم تحديد تكلفة الشحن عند إتمام الطلب بناءً على وزن المنتج وحجمه وعنوان التوصيل، وقد تتوفر عروض شحن مجانية لبعض الطلبات وفقًا لحملات المتجر.
• بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم تتبع الشحنة للعميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لمتابعة حالة التوصيل.
• يتحمل العميل مسؤولية استلام الطلب فور وصوله إلى العنوان المسجل، وفي حال عدم استلامه خلال المهلة المحددة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن، ولكننا نتابع مع العملاء لضمان وصول الطلبات بأسرع وقت ممكن.
• عند استلام الطلب، يُرجى فحص الطرد قبل التوقيع على استلامه، وفي حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم صور واضحة للمشكلة.
• بعض المنتجات ذات الأحجام الكبيرة مثل اللوحات الضخمة قد تتطلب ترتيبات شحن خاصة، وسيتم التواصل مع العميل لتحديد أفضل وسيلة توصيل.
• الشحن الدولي متاح لبعض الدول، ويتم احتساب تكاليف الشحن والضرائب الجمركية وفقًا لأنظمة الدولة المستقبلة، ويكون العميل مسؤولًا عن أي رسوم إضافية تفرضها الجمارك المحلية.

الضمانات والمسؤولية

نطاق الضمان:

• يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، مثل:
• الأخطاء الواضحة في الطباعة التي تؤثر على جودة العمل الفني.
• التلف الهيكلي في الإطار أو القماش الناتج عن خلل في التصنيع.
• اختلاف غير مبرر عن المواصفات المتفق عليها في وصف المنتج.
• مدة الضمان 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ويجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال هذه الفترة مع تقديم صور واضحة توضح العيب.

الحالات غير المشمولة بالضمان:

• أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، التعرض للحرارة أو الرطوبة، أو التركيب الخاطئ بعد استلام العميل للمنتج.
• الاختلافات البسيطة في الألوان أو التفاصيل التي قد تحدث بسبب تباين شاشات العرض أو طبيعة الرسم اليدوي.
• المنتجات التي تم تعليقها، تثبيتها، أو استخدامها بأي شكل من الأشكال بعد الاستلام.
• أي تلفيات تحدث بعد تسليم المنتج لشركة الشحن، حيث يتحمل العميل مسؤولية استلام المنتج وفحصه فور وصوله.

إجراءات الضمان:

• في حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يلتزم المتجر إما بإصلاح العيب أو استبدال المنتج دون رسوم إضافية.
• لا يُقدم أي ضمان لاسترداد الأموال بعد بدء عملية الإنتاج للطلبات المخصصة، باستثناء الحالات التي يتم فيها إثبات خطأ مصنعي جسيم.
• يتحمل العميل مسؤولية إرجاع المنتج إلى المتجر للفحص، وفي حال ثبوت العيب، سيتم تعويض العميل وفقًا لشروط الضمان.

حدود المسؤولية:

• بمجرد تسليم اللوحات لشركة الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تلفيات قد تحدث أثناء عملية النقل، ولكننا نوفر تغليفًا احترافيًا عالي الجودة لضمان حماية اللوحات خلال الشحن.
• لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو الأضرار العرضية، مثل التأخير الناتج عن الظروف الخارجة عن إرادتنا.
• باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على شروط الضمان، وتتحمل مسؤولية الحفاظ على المنتج بعد استلامه.

حقوق الملكية الفكرية

حقوق اللوحات والرسومات:

• جميع اللوحات الفنية والرسومات المباعة عبر الموقع تخضع لحقوق الطباعة والاستخدام الحصري للعميل، ولكن لا يجوز استخدامها في أي مشاريع تجارية أو إعادة بيعها دون موافقة مسبقة من إدارة المتجر.
• يحتفظ Super Sam بحقوق الملكية الفكرية لكل الأعمال الفنية التي يتم رسمها أو تصميمها عبر المتجر، ويحق له استخدامها في التسويق والعرض والبيع، باستثناء الصور الشخصية في لوحات البورتريه الواقعي، والتي لن يتم نشرها أو استخدامها لأي غرض إلا بموافقة العميل المسبقة. في حال عدم ذكر العميل لرغبته في عدم النشر، يحتفظ المتجر بحقوق الملكية الفكرية للعمل الفني.

حماية خصوصية محادثات خدمة العملاء:

• يلتزم العميل بعدم مشاركة أي محادثات تمت مع خدمة العملاء عبر أي وسيلة تواصل اجتماعي أو منصة عامة.
• أي انتهاك لهذا البند يمنح المتجر الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة، بما في ذلك المطالبة بتعويضات مالية ومقاضاة الطرف المخالف.

النزاعات القانونية والجهة القضائية المختصة