سياسة الاستبدال والاسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات المرفقة، بما في ذلك الإطار (إن وجد).
• اللوحات المطبوعة والمشدودة على كانفس يمكن إرجاعها فقط في حال وجود عيب مصنعي واضح مثل عدم دقة الطباعة أو تلف في الإطار.
• عند استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه من قبل فريقنا، ويحتفظ المتجر بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال إذا تبين أن المنتج قد تم تغييره أو استخدامه.
• لا يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعليقها أو تثبيتها على الحائط بعد الاستلام.
• في حالة الموافقة على الإرجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع طلب الإرجاع أو الاستبدال.

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع

• اللوحات المرسومة يدويًا حسب الطلب، سواء كانت بورتريه شخصي، رسم واقعي، أو لوحات أكريليك شفافة، لأنها تصمم خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تم طلبها بمقاسات أو ألوان مخصصة وغير متوفرة في المتجر بشكل عام.
• اللوحات التي تم تعليقها أو تثبيتها على الحائط بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، مثل التعرض للرطوبة أو الحرارة أو محاولة إزالة الإطار.
• المنتجات التي فُتحت من تغليفها الأصلي أو تم استخدامها بأي شكل من الأشكال.
• المنتجات الرقمية أو المخرجات المطبوعة بناءً على تصميمات مقدمة من العميل.
• الطلبات التي تم تسليمها وتصدير بوليصة الشحن إلى الشركة الناقلة ولم يتم استلامها من قبل العميل.
• الطلبات التي مضى عليها أكثر من 3 أيام من تاريخ الاستلام دون تقديم طلب إرجاع أو استبدال.
• المنتجات التي تعرضت لأي تعديل أو إعادة طلاء بعد استلامها.
• المنتجات التي تم الحصول عليها خلال العروض الخاصة أو بأسعار مخفضة، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• التواصل معنا عبر واتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب، وذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
• إرسال صور واضحة للمنتج من جميع الزوايا، مع إظهار أي عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ إن وُجد.
• مراجعة الطلب من قبل فريقنا، حيث سيتم الرد خلال 48 ساعة لتأكيد قبول أو رفض الطلب بناءً على سياسة الإرجاع والاستبدال.
• في حالة الموافقة، سيتم تزويد العميل بتفاصيل عنوان الإرجاع وطريقة إعادة الشحنة.
• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات المرفقة، وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية داخل الطرد.
• بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم معالجة طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل.
• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.

الرسوم والتكاليف

• يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع بالكامل، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو عيبًا مصنعيًا مثبتًا بالصور.
• في حال الموافقة على الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد وفقًا لسياسات الشحن المعتمدة لدينا.
• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، وتمت الموافقة على الإرجاع كحالة استثنائية، قد يتم فرض رسوم تعويضية تصل إلى 30% من قيمة الطلب.
• في حالة رفض الطلب بعد استلامه بسبب عدم الالتزام بشروط الإرجاع، يمكن للعميل استلام المنتج مجددًا بعد دفع رسوم إعادة الشحن.
• أي رسوم مصرفية أو إدارية متعلقة بمعالجة استرداد المبلغ قد يتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد، وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة.
• العروض الخاصة والمنتجات المخفضة قد لا تشمل الإرجاع المجاني، وقد يتم تطبيق رسوم إدارية عند طلب الإرجاع أو الإلغاء.

كيفية إستعادة الأموال

• بعد استلام المنتج المرتجع، يتم فحصه خلال 3 أيام عمل للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
• في حال الموافقة، تتم معالجة طلب الاسترداد خلال 7 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.
• إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو مدى، سيتم تحويل المبلغ إلى نفس الحساب خلال مدة تعتمد على البنك المُصدر.
• بالنسبة للدفع عبر التحويل البنكي، يتم استرداد المبلغ إلى حساب العميل بعد تزويدنا بمعلومات الحساب البنكي الصحيحة.
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ كرصيد في المتجر أو عبر حوالة بنكية، مع خصم أي رسوم شحن أو معالجة إن وجدت.
• لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية، إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي مثبت.
• سيتم إخطار العميل عبر رسالة واتساب أو بريد إلكتروني بمجرد تنفيذ عملية الاسترداد.